為弘揚瑞青精神，建設瑞青品牌，創(chuàng )新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，汽運集團長(cháng)途汽車(chē)中心站舉辦了第二十七期瑞青大講堂服務(wù)禮儀篇——“提升服務(wù)質(zhì)量?做文明汽運人”。

培訓中，參培人員首先集體學(xué)習觀(guān)看《窗口單位文明禮儀》教育視頻，深化對服務(wù)標準及規范禮儀的認識和掌握。瑞青班班長(cháng)李丹通過(guò)對日常工作中投訴實(shí)例的認真梳理、分析與講解，科學(xué)引導站區一線(xiàn)工作人員在面對旅客投訴時(shí)如何正確溝通，有效化解矛盾，提升服務(wù)質(zhì)量。

在《文明服務(wù)“對”與“錯”》案例演示中，一線(xiàn)各崗職員圍繞日常服務(wù)中發(fā)生的“小故事”，圍繞文明服務(wù)作出正確示范，進(jìn)行錯誤演示；全國勞動(dòng)模范余瑞青發(fā)出文明倡議，號召瑞青班組全體組員在服務(wù)工作中進(jìn)行微笑禮儀示范和風(fēng)采展示，強化規范服務(wù)意識，促進(jìn)服務(wù)技能提升。

“一張車(chē)票就是一份出行請柬，一張車(chē)票就是一份服務(wù)承諾?！比鹎喟嘟M倡議：服務(wù)無(wú)小事，崗位即責任；在工作中顯擔當，在服務(wù)中做奉獻。自覺(jué)踐行“空間有限、服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)理念，立足本職工作，傳播文明風(fēng)尚，以態(tài)度、責任與行動(dòng)做文明汽運人，為企業(yè)與交通運輸事業(yè)發(fā)展貢獻力量。